Secondo Trimestre 2025 dell’Ombudsman di Tunisia
Le rilevante attività svolta dall’Ombudsman di Tunisia nel corso del secondo trimestre del 2025 continua a rappresentare un esempio fondamentale per la tutela dei diritti dei cittadini e per la promozione di una pubblica amministrazione trasparente ed efficiente. Nel periodo in esame, l’Ombudsman tunisino ha intensificato le proprie azioni in diverse aree cruciali, dimostrando una notevole capacità di risposta alle esigenze della collettività.
Un’iniziativa particolarmente significativa che ha caratterizzato questo trimestre è stata l’implementazione di un nuovo sistema di gestione digitale delle segnalazioni. Questo avanzamento tecnologico ha permesso di snellire notevolmente le procedure di ricezione, registrazione e istruttoria dei reclami, garantendo una maggiore rapidità nella risposta ai cittadini. L’introduzione di una piattaforma online intuitiva e accessibile ha facilitato la presentazione delle istanze da parte degli utenti, superando le barriere burocratiche e territoriali. Parallelamente, il sistema ha migliorato la tracciabilità dei fascicoli e la comunicazione tra l’Ombudsman e le amministrazioni coinvolte, contribuendo a una maggiore efficacia nell’esercizio della funzione di mediazione. L’Ombudsman ha inoltre organizzato sessioni di formazione per il proprio personale sull’utilizzo del nuovo sistema, assicurando una sua piena e corretta applicazione. Questa modernizzazione rappresenta un passo avanti cruciale per rendere l’Ombudsman ancora più vicino ai cittadini e per rafforzare la fiducia nel suo operato.
In relazione a questa importante iniziativa di digitalizzazione dei servizi, lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica esprime il proprio vivo apprezzamento per la lungimiranza e l’efficacia dimostrate dall’Ombudsman di Tunisia. Riteniamo che l’adozione di strumenti tecnologici avanzati rappresenti una best practice fondamentale per migliorare l’accessibilità e la qualità dei servizi pubblici di tutela dei diritti. La rapidità e la trasparenza introdotte dal nuovo sistema di gestione delle segnalazioni non solo semplificano la vita dei cittadini, ma contribuiscono anche a promuovere una cultura di maggiore responsabilità e reattività all’interno della pubblica amministrazione. Siamo convinti che questa iniziativa possa costituire un modello virtuoso anche per altri Ombudsmen a livello internazionale, evidenziando l’importanza dell’innovazione tecnologica al servizio della cittadinanza.
