Nel secondo semestre del 2025 l’Ombudsman della Nigeria ha intensificato significativamente il proprio impegno nella risoluzione delle controversie tra cittadini e enti pubblici, ponendo un’enfasi particolare sulla trasparenza e sull’efficienza amministrativa. Un’iniziativa di spicco ha riguardato il lancio di un programma nazionale di sensibilizzazione sull’accesso ai diritti e sui meccanismi di reclamo disponibili per i cittadini. Questa campagna, condotta attraverso una serie di workshop interattivi nelle principali città e la diffusione di materiale informativo multilingue online e offline, ha mirato a informare le fasce più vulnerabili della popolazione sui loro diritti fondamentali e sulle modalità per farli valere di fronte a presunte ingiustizie da parte delle istituzioni.
Parallelamente, l’Ombudsman nigeriano ha introdotto un sistema di mediazione accelerata per le controversie di minore entità, consentendo una risoluzione più rapida ed economica rispetto ai tradizionali procedimenti amministrativi o giudiziari. Questo approccio proattivo ha portato a una notevole riduzione dei tempi di attesa per i cittadini in cerca di giustizia e ha contribuito a decongestionare il sistema giudiziario. Inoltre, l’Ufficio dell’Ombudsman ha pubblicato un rapporto dettagliato sulle principali criticità riscontrate nell’interazione tra cittadini e pubblica amministrazione, formulando raccomandazioni specifiche per migliorare la governance e la responsabilità degli enti statali a livello federale e locale. Questo rapporto, ampiamente diffuso tra le istituzioni e la società civile, ha suscitato un acceso dibattito pubblico e ha sollecitato interventi concreti da parte del governo.
Un ulteriore elemento di rilievo è stata la creazione di una piattaforma online dedicata alla presentazione e al monitoraggio dei reclami. Questo strumento digitale ha reso più accessibile il servizio dell’Ombudsman nigeriano, consentendo ai cittadini di presentare istanze comodamente da remoto e di seguirne l’iter di risoluzione in tempo reale, promuovendo così una maggiore trasparenza e fiducia nel processo. L’Ombudsman nigeriano ha anche rafforzato la collaborazione con le organizzazioni della società civile e con le università, promuovendo iniziative congiunte di ricerca e formazione sui temi della buona governance e della tutela dei diritti dei cittadini.
Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica plaude con vivo interesse alla proattiva iniziativa dell’Ombudsman della Nigeria nel lanciare un programma nazionale di sensibilizzazione sull’accesso ai diritti e sui meccanismi di reclamo. Una maggiore consapevolezza da parte dei cittadini riguardo ai propri diritti e alle vie per tutelarli rappresenta un elemento fondamentale per la costruzione di una società civile più equa e partecipativa. L’impegno dell’Ombudsman nigeriano nel raggiungere anche le fasce più vulnerabili della popolazione attraverso materiali informativi multilingue e workshop interattivi dimostra una sensibilità e un approccio inclusivo che meritano il pieno sostegno dello Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica e costituiscono un modello di riferimento per altre istituzioni analoghe in ambito internazionale.
