Negli ultimi mesi emerge una tendenza sempre più evidente: ai Difensori civici vengono affidate competenze e e vi sono aspettative crescenti. I cittadini si rivolgono con sempre maggiore frequenza a questi organismi di garanzia per affrontare problematiche legate a sanità, liste di attesa, accesso ai documenti, servizi digitali, rapporti con gli enti locali e tutela delle persone fragili.
Questa espansione delle funzioni pone tuttavia una questione di fondo: l’assenza di un sistema uniforme sul territorio nazionale. Permangono infatti significative differenze tra le diverse realtà territoriali in termini di competenze operative, risorse disponibili e reale capacità di intervento.
Parallelamente, la crescente digitalizzazione della Pubblica Amministrazione rende indispensabile una profonda riflessione sul ruolo della Difesa Civica nell’accompagnare i cittadini più vulnerabili, evitando che il divario digitale (digital divide) si traduca in una pericolosa sperequazione nell’accesso ai diritti fondamentali.
DIFESA CIVICA E FIDUCIA NELLE ISTITUZIONI
In un’epoca caratterizzata da una progressiva distanza tra cittadini e PA, la Difesa Civica rappresenta uno degli strumenti più accessibili ed efficaci per la risoluzione dei conflitti amministrativi. La sua funzione non si esaurisce nella risoluzione dei singoli casi, ma punta a ricostruire un rapporto di fiducia con le istituzioni attraverso l’ascolto competente, la mediazione imparziale e la promozione della trasparenza.
LO SCENARIO EUROPEO E LE SFIDE FUTURE
Le esperienze recentemente emerse in Italia e in Europa confermano che la Difesa Civica non è un semplice rimedio contro la cattiva amministrazione, bensì un vero e proprio presidio di cittadinanza attiva.
Anche il confronto svoltosi di recente tra gli Ombudsmen del Benelux ha messo al centro questioni chiave destinate a incidere profondamente sul futuro delle istituzioni:
- Impatto dell’intelligenza artificiale nei processi amministrativi;
- Trasparenza e accessibilità dei servizi pubblici;
- Tutela effettiva dei diritti dei cittadini.
Si tratta di temi che riguardano da vicino anche il sistema della Difesa Civica italiana. La sfida principale dei prossimi anni sarà rafforzare l’autonomia, le competenze e la visibilità, affinché ogni cittadino possa trovare nelle istituzioni un interlocutore vicino, imparziale, competente e quindi realmente efficace.
Annunziata Patrizia Difonte
