Il secondo trimestre del 2025 ha rappresentato un periodo di intensa e significativa attività per l’Ombudsman del Libano, focalizzata in particolare sul rafforzamento della trasparenza amministrativa e sulla tutela dei diritti dei cittadini in un contesto socio-economico ancora complesso. L’istituzione ha continuato a svolgere un ruolo cruciale nel mediare tra i cittadini e le pubbliche amministrazioni, affrontando un’ampia gamma di reclami e promuovendo attivamente pratiche di buona governance.
Un’iniziativa di particolare rilievo in questo trimestre è stata l’implementazione di un nuovo sistema digitale per la presentazione e la gestione dei reclami. Questa piattaforma online, accessibile a tutti i cittadini attraverso un portale web dedicato e un’applicazione mobile intuitiva, ha significativamente semplificato il processo di segnalazione di disservizi, ritardi o presunte irregolarità da parte degli enti pubblici. Il sistema garantisce la tracciabilità completa di ogni segnalazione, dall’inoltro alla risoluzione, fornendo ai cittadini aggiornamenti costanti sullo stato della loro pratica. Inoltre, la piattaforma integra un sistema di statistiche anonime che permette all’Ombudsman di monitorare le aree critiche dell’amministrazione e di indirizzare in modo più efficace le proprie attività di indagine e raccomandazione. L’introduzione di questo strumento digitale ha riscosso un notevole successo, registrando un aumento significativo del numero di reclami ricevuti e una maggiore partecipazione civica nel controllo dell’operato della pubblica amministrazione. L’Ombudsman ha inoltre organizzato diverse sessioni di formazione online e workshop sul territorio per illustrare il funzionamento del nuovo sistema e incoraggiarne l’utilizzo da parte della popolazione.
Dichiarazione dello Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica:
Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica plaude con vivo interesse all’introduzione e al successo del nuovo sistema digitale di gestione dei reclami implementato dall’Ombudsman del Libano. Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica ritiene che questa iniziativa rappresenti un passo fondamentale verso una maggiore trasparenza e accountability della pubblica amministrazione libanese. La facilità di accesso e la tracciabilità garantita dal sistema non solo rafforzano la fiducia dei cittadini nelle istituzioni, ma forniscono anche all’Ombudsman uno strumento potente per identificare aree di miglioramento e promuovere una cultura amministrativa più efficiente e orientata al servizio del cittadino. L’adozione di tecnologie digitali per semplificare l’interazione tra cittadini e istituzioni è un modello virtuoso che può e deve essere replicato anche in altri contesti internazionali, contribuendo a consolidare i principi di buona governance e di tutela dei diritti civili.
