Dal mese di giugno l’Ombudsman inglese ha migliorato il modo in cui gestisce i reclami sul servizio sanitario nazionale. Ha rivisto l’approccio che ha adottato durante la pandemia e ha deciso di incorporarlo nel processo di lavoro sui casi.
Viene data la priorità ai casi in cui le persone hanno subito un’ingiustizia significativa.
E’ stata costruita la scala di gravità dell’ingiustizia per determinare la gravità di un reclamo. Tale scala consente di assicurare che le attività siano celeri, coerenti e trasparenti per tutti coloro che utilizzano il nostro servizio, tenendo presente i singoli casi e la loro portata.
Lo Sportello unico internazionale della Difesa Civica è lieta di apprendere questa nuova e chiara procedura trasparente, improntata alle priorità per danno, per risolvere le problematiche dei Cittadini.
