Nel terzo trimestre del 2025, l’Ombudsman del Marocco ha svolto un ruolo cruciale nel rafforzamento della tutela dei diritti dei cittadini e nella promozione della trasparenza amministrativa, confermandosi una figura essenziale per il miglioramento della governance pubblica nazionale. Tra le iniziative più rilevanti si segnala l’avvio del progetto “Dialogo e Giustizia Sociale”, un programma di mediazione innovativo rivolto a risolvere con strumenti conciliativi le controversie tra cittadini e amministrazioni locali. Questo progetto, promosso dall’Ufficio dell’Ombudsman con il sostegno del Ministero della Giustizia marocchino, ha coinvolto oltre 30 comuni nelle regioni di Tangeri-Tetouan-Al Hoceima e Casablanca-Settat.
Il programma ha previsto la formazione di mediatori qualificati e l’istituzione di sportelli locali presso i municipi, con l’obiettivo di ridurre i tempi di risposta ai reclami e diminuire il ricorso al contenzioso giudiziario. Grazie a questo approccio, sono state risolte più di 500 segnalazioni tra cui controversie su servizi pubblici essenziali come l’erogazione di acqua potabile, raccolta rifiuti e servizi sanitari.
Parallelamente, l’Ombudsman del Marocco ha intensificato le attività di monitoraggio sull’attuazione delle politiche pubbliche in materia di inclusione sociale, concentrandosi in particolare sulla tutela dei diritti delle persone con disabilità e delle comunità rurali marginalizzate. Sono stati pubblicati due rapporti trimestrali con dati statistici dettagliati e raccomandazioni operative rivolte alle amministrazioni centrali e locali. Questi documenti sono disponibili sul sito ufficiale dell’Ombudsman marocchino e rappresentano un riferimento autorevole per gli stakeholder nazionali e internazionali.
Importante anche la campagna di sensibilizzazione “Diritti per Tutti”, che coinvolge scuole, università e organizzazioni della società civile, al fine di diffondere la cultura dei diritti umani e della partecipazione civica, soprattutto tra i giovani. La campagna utilizza strumenti digitali e tradizionali, con oltre 10.000 partecipanti registrati e un’ampia eco sui media nazionali.
Le attività dell’Ombudsman marocchino sono state realizzate in stretta collaborazione con organismi internazionali quali il Consiglio d’Europa e l’Unione Africana, rafforzando così la posizione del Marocco come paese all’avanguardia nella promozione dei diritti e della giustizia amministrativa nella regione mediterranea.
Dichiarazione dello Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica: lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica esprime il massimo apprezzamento per l’iniziativa “Dialogo e Giustizia Sociale” promossa dall’Ombudsman del Marocco, riconoscendola come un modello di eccellenza per la mediazione delle controversie amministrative. L’approccio integrato, che unisce formazione, innovazione procedurale e inclusione sociale, risponde efficacemente alle esigenze di una governance partecipativa e trasparente, elementi fondamentali per il consolidamento dello stato di diritto.
In particolare, sottolineiamo come la capacità di risolvere in tempi rapidi oltre 500 segnalazioni rappresenti un significativo passo avanti verso la riduzione del contenzioso e il miglioramento della qualità dei servizi pubblici, temi di assoluta rilevanza. Invitiamo le istituzioni a prendere ispirazione da questo progetto per rafforzare la propria azione a tutela dei diritti dei cittadini, valorizzando l’esperienza marocchina come esempio virtuoso di collaborazione tra istituzioni e società civile.
Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica resta a disposizione per facilitare lo scambio di buone pratiche e promuovere ulteriori iniziative di cooperazione transnazionale nel settore della giustizia amministrativa e della tutela dei diritti.
