Nel terzo trimestre del 2025, un rilevante esempio di azione del Difensore Civico di Gibilterra è l’eco che continua a propagarsi 📣 per le fondamentali iniziative portate avanti da Wendy Cumming e dal suo ufficio. Un periodo che riflette dedizione, impatto sociale e innovazione al servizio dei cittadini 👥💡

📌 Tra le azioni più significative:

🗣️ Iniziativa “Dialogo Civico e Gov”
Un progetto rivolto a ridurre i reclami riguardanti l’uso della piattaforma digitale e-Gov da parte degli anziani over 70.
Grazie a questa iniziativa sono stati attivati sportelli itineranti presso Charles Bruzon House e New Harbours, con personale dedicato che ha fornito assistenza su:
📄 caricamento dei documenti
📝 registrazione
🌐 navigazione online

📊 Sondaggio tra residenti over 70
Un’indagine condotta direttamente con gli utenti ha rivelato che:
✔️ oltre il 60 % preferisce ancora l’interazione “dal vivo”
❗ il 63 % dei fruitori di e-Gov ha incontrato difficoltà d’uso della piattaforma
📍 Questo sondaggio ha acquisito rilievo internazionale, contribuendo al dibattito sull’inclusione digitale

📑 Rapporto speciale al Ministero dell’IT pubblico e agli enti locali
Il Difensore Civico di Gibilterra ha trasmesso un documento con raccomandazioni operative su:
🏛️ procedure interne
👨‍🏫 formazione del personale
📢 comunicazione al cittadino
Attualmente il rapporto è in fase di implementation, segnando un passo avanti per l’efficienza amministrativa e l’accessibilità

🤝 Collaborazione permanente con il Consumer Protection Authority
Insieme all’Autorità per la tutela dei consumatori, è stato introdotto il tema del fair trading come parte integrante del percorso di accesso ai servizi digitali, promuovendo equità e trasparenza per tutti.

🏅 Il progetto risulta come “best practice” in ambito internazionale.

🌐 Il contesto operativo trae ispirazione dalla Strategia della Macroregione Mediterranea per la tutela dei diritti umani e dall’implementation del Quarto Pilastro, promuovendo verso le nuove tecnologie un approccio inclusivo, umano e orientato alla giustizia sociale

🎉 Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica si congratula con il Difensore Civico di Gibilterra per la sua intensa e innovativa attività, per la collaborazione proficua con altri Enti a tutela efficace del cittadino per le sue best practices.

L'articolo Terzo trimestre della Difesa Civica in Gibilterra proviene da ANDCI.

Nonostante i continui richiami da parte di organismi internazionali come le Nazioni Unite e il Consiglio d’Europa, in Italia permane questa grave carenza.

Inoltre l’ANDCI sta sollecitando la nomina del Difensore Civico in Sicilia, Puglia, Trentino-Alto Adige che ne sono ancora prive o non lo hanno operativo.

Solo recentemente, dopo un periodo di “vacatio”, è stato finalmente nominato il Difensore Civico in Basilicata.

L’ANDCI contesta questa situazione di normative differenti e di mancate attuazioni che ha costruito in Italia una tutela “a macchia di leopardo” cioè con differenze significative tra un territorio e l’altro.

Molto proficua è stata la Relazione conclusiva del Difensore Civico della Provincia di Modena Avv. Patrizia Roli che ha appena concluso il suo mandato. Nella relazione sono riportate le attività svolte in questi anni a tutela dei Cittadini.

Durante il suo incarico, l’Avv. Patrizia Roli ha affrontato numerose problematiche segnalate dai cittadini della Provincia di Modena, offrendo consulenze, chiarimenti e supporto su questioni legate alla pubblica amministrazione. Tra queste: pratiche edilizie e permessi di soggiorno, segnalazioni di degrado urbano, come strade e piste ciclabili, disturbo della quiete pubblica nei parchi, snellimento delle procedure burocratiche, accesso agli atti e consulenze su documenti amministrativi, demolizione di recinzioni abusive, richieste di welfare e servizi comunali.

L’Avv. Patrizia Roli svolge funzioni di coordinamento per l’ANDCI nel CentroNord ed ha partecipato a meeting e congressi internazionali per conto dell’ANDCI.

La Provincia di Modena ha avviato il 23 luglio il procedimento per l’elezione del nuovo Difensore Civico. Il termine per la presentazione delle candidature è fissato per il 19 settembre 2025.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica si è congratulata per l’impegno costante dell’Associazione Nazionale dei Difensori Civici Italiani per lo sviluppo della Difesa Civica e sollecita l’Italia per l’istituzione del Difensore Civico Nazionale.

L'articolo Terzo trimestre della Difesa Civica in Italia proviene da ANDCI.

La KDK ha ricevuto un numero significativo di ricorsi. Nel luglio 2025 emerge che nei primi 6 mesi del 2025 (fino al 3 luglio 2025), ha ricevuto 10.256 richieste e ha concluso 9.168 di queste.

I ricorsi riguardano:

– Diritti umani in generale

– Servizi forniti dalle amministrazioni locali

– Diritti delle donne, dei bambini e dei disabili

– Servizi sociali e protezione della famiglia

– Popolazione, cittadinanza e diritti dei rifugiati

La KDK ha mostrato un’attenzione anche alla tutela dei consumatori e all’equità nell’accesso all’istruzione.

Il 3 luglio 2025 ha incontrato i presidenti e i membri della Commissione per le Petizioni e della Commissione per l’Indagine sui Diritti Umani della Grande Assemblea Nazionale Turca, avviando una collaborazione con il potere legislativo.

L’Ombudsman turco è molto attivo nella promozione dei diritti umani e della buona amministrazione attraverso conferenze, workshop e programmi di sensibilizzazione Ha incontrato studenti universitari e tenuto conferenze sull’intelligenza artificiale e i diritti umani.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica apprezza l’impegno dell’Ombudsman turco nella gestione delle numerose denunce dei cittadini, nella formulazione di raccomandazioni per migliorare i servizi pubblici (come nel caso delle scuole private) e nel mantenimento di relazioni istituzionali e internazionali per rafforzare il suo impatto nella risoluzione dei problemi dei Cittadini.

L'articolo Terzo trimestre della Difesa Civica in Turchia proviene da ANDCI.

L’Ombudsman tunisino sta affrontando questioni legate alla gestione dei flussi migratori.

In luglio è stato impegnato nella gestione dei reclami soprattutto per malfunzionamenti amministrativi, violazione di diritti o per difficoltà ad accedere ai servizi essenziali come la sanità, l’istruzione e la previdenza sociale.

E’, inoltre, impegnato nella lotta alla corruzione e per la libertà di espressione.

Il Mediatore Amministrativo tunisino sta svolgendo nel luglio 2025 proficua attività di relazioni con altri Ombudsmen.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica sostiene e apprezza l’operato dell’Ombudsman tunisino sia per le proficue attività per la tutela dei diritti dei Cittadini, sia per la sua gestione di un flusso costante di reclami per la persistenza di sfide economiche e sociali, sia per gli scambi di esperienze con gli Ombudsmen di altri Paesi.

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In Israele, il ruolo di “Ombudsman” è svolto principalmente dall’Ufficio del Revisore di Stato e Ombudsman (Office of the State Controller and Ombudsman). Le funzioni di audit pubblico (controllo sull’efficienza e legalità delle agenzie governative) sono unite con quelle di Ombudsman (indagine sui reclami dei cittadini contro la cattiva amministrazione.

La questione dell’indipendenza dell’Ombudsman e del suo ruolo di sorveglianza è sempre oggetto di dibattito politico.

A luglio 2025 sono aumentati ancora i reclami legati alla guerra.

Il Rapporto dell’Ombudsman israeliano per il 2024 (pubblicato a luglio 2025) ha evidenziato un aumento del 500% dei reclami contro il Ministero della Sicurezza Nazionale. Questo dato sottolinea il ruolo cruciale dell’Ombudsman nel gestire tali doglianze.

L’Ombudsman Matanyahu Englman ha continuato a evidenziare la necessità che lo Stato di Israele si occupi dei bisogni delle vittime e degli sfollati poiché continua a ricevere reclami da persone colpite che non hanno ricevuto soluzioni adeguate dagli enti pubblici.
In un precedente rapporto aveva evidenziato che il governo israeliano non sta affrontando adeguatamente la crisi della salute mentale post-guerra. Si stima che quasi un milione di israeliani mostrano sintomi di PTSD (Disturbo post traumatico da stress), ansia o depressione.

L’Ombudsman israeliano ha chiesto anche al governo un piano di aiuto per le piccole imprese. Inoltre è molto attivo sul piano internazionale.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica è lieto che l’Ombudsman israeliano rappresenti un’istituzione dinamica e critica volta a proteggere i diritti dei Cittadini in un contesto molto difficile di crisi e sfide. Occorre – ha evidenziato lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica – promuovere e rafforzare ogni sforzo per la pace duratura e lo sviluppo.

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In Iraq il ruolo di “Ombudsman” è in gran parte svolto da diverse istituzioni con mandati specifici, piuttosto che da un singolo ufficio dell’Ombudsman.

Le principali istituzioni che ricoprono questo ruolo sono: la Commissione Federale di Integrità (Federal Commission of Integrity – FCoI), l’istituzione più vicina al concetto di Ombudsman per quanto riguarda la lotta alla corruzione e la supervisione della condotta dei funzionari pubblici; l’Alta Commissione Indipendente per i Diritti Umani dell’Iraq (Independent High Commission for Human Rights – IHCHR) che si occupa della protezione e della promozione dei diritti umani e i Comitati Parlamentari in particolare e il Comitato Parlamentare per i Diritti Umani e il Comitato Parlamentare per l’Integrità.

La FCoI è stata estremamente attiva a luglio 2025, concentrandosi sulla lotta alla corruzione e sulla garanzia dell’integrità nel settore pubblico. Ha intensificato le indagini su funzionari pubblici e appalti sospetti, in vista delle elezioni, collabora con la missione EUAM Iraq per rafforzare la trasparenza amministrativa, continua ad essere il principale organismo per ricevere informazioni su violazioni e presunte corruzioni.

Il Commissario della FCoI ha sottolineato l’importanza di attivare i canali diplomatici per l’estradizione di condannati e il recupero di fondi saccheggiati discusso anche con la Missione dell’UE mentre con la Commissione Alta Elettorale Indipendente (IHEC) hanno discusso i mezzi per garantire l’integrità delle elezioni.

La Commissione Federale di Integrità ha annunciato che indagherà sull’incendio di un centro commerciale a Kut (17 luglio 2025), che ha causato almeno 61 morti. La Commissione ha notato che ci sono state “certe omissioni” da parte dei servizi di soccorso del Ministero dell’Interno durante la risposta iniziale all’incidente.

La Commissione irachena per i diritti umani (IHCHR) ha partecipato al ciclo di revisione universale ONU (UPR) e sta denunciando violazioni legate alla libertà di espressione, violenza di genere e condizioni nei centri di detenzione.

I Comitati Parlamentari hanno discusso proposte di legge su protezione dei minori e contrasto alla violenza domestica.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica apprezza, in assenza di un Ombudsman vero e proprio, il ruolo della Commissione per i diritti umani e in particolare il ruolo proattivo della FCoI nella lotta alla corruzione, la sorveglianza sulla trasparenza amministrativa e nell’esaminare le responsabilità amministrative anche in caso di tragedie e sottolinea che occorre in Iraq un forte impegno a tutela dei diritti umani.

L'articolo Terzo trimestre della Difesa Civica in Iraq proviene da ANDCI.

L’Ombudsman iraniano sta seguendo irregolarità finanziarie, abusi di fondi pubblici, frodi o violazioni nelle procedure di appalto.

In Iran, l’istituzione che funge da “Ombudsman” è l’Organizzazione Generale di Ispezione (General Inspection Organization – GIO), nota anche come Organizzazione di Ispezione Statale . È un organo legato al sistema giudiziario iraniano e il suo mandato principale è “la supervisione della corretta conduzione degli affari e la corretta attuazione delle leggi da parte degli organi amministrativi del governo”, come stabilito dalla Costituzione iraniana.

A luglio 2025 si è tenuto un evento multilaterale di rilievo: la 4ª Assemblea Generale dell’OICOA (OIC Ombudsman Association) e la 12ª riunione del Consiglio Direttivo, ospitate a Teheran, Iran, il 13 e 14 luglio. Questo incontro ha riunito istituzioni di Ombudsmen dei paesi membri dell’Organizzazione della Cooperazione Islamica (OIC), con l’obiettivo di rafforzare la cooperazione in materia di giustizia, responsabilità e diritti umani.

La General Inspection Organization (GIO) dell’Iran, rappresentata dal suo presidente Dr. Zabiullah Khodaeian, ha avuto un ruolo centrale nell’evento, essendo Vicepresidente dell’OICOA, In tale occasione si è discusso di di strategie anticorruzione, governance e trasparenza, si sono avuti scambi di buone pratiche tra ombudsman islamici.

Questo tipo di iniziativa rafforza il ruolo della GIO iraniana come attore chiave nella promozione della responsabilità pubblica e della giustizia amministrativa nel contesto islamico.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica, consapevole della necessaria attività in Iran soprattutto per i diritti umani, si congratula con l’Ombudsman iraniano per il suo ruolo chiave nel rafforzare la cooperazione in materia di giustizia e responsabilità, per la supervisione della corretta conduzione degli affari e la corretta attuazione delle leggi da parte degli organi amministrativi del governo.

L'articolo Terzo trimestre della Difesa Civica in Iran proviene da ANDCI.

Nel terzo trimestre del 2025, un segnale forte di impegno del Difensore Civico nazionale etiopico è arrivato attraverso la sua azione a tutela della dignità della persona.

Con coraggio e determinazione, ha portato l’attenzione pubblica su alcune criticità all’interno del sistema carcerario ⚖️, con un focus particolare sulla condizione di vita di detenute e detenuti e sulla situazione nelle stazioni di polizia dove vengono trattenuti i sospettati.

Le problematiche emerse sono profonde e toccano il cuore dei diritti umani:

Mancanza di opportunità formative e lavorative per le donne detenute
Carenza di spazi di culto adeguati
Assenza di norme chiare per la gestione dei minori in carcere insieme alle madri
Mancato supporto per detenuti con bisogni speciali
Disparità nella fornitura di alimenti essenziali
Sovraffollamento e scarsità di beni di prima necessità
Segnalazioni di violenze fisiche nelle stazioni di polizia 🚨
Di fronte a queste realtà, il Difensore Civico ha scelto di non tacere, alzando la voce per chi spesso non ha voce.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica esprime la sua profonda stima e si congratula con l’Ombudsman dell’Etiopia per questa azione di valore, a tutela dei più fragili 💛 e per la costruzione di un futuro anche per chi oggi vive dietro le sbarre.

Perché ogni persona merita una seconda opportunità.
E ogni diritto umano va protetto, difeso e rispettato.

L'articolo Terzo trimestre della Difesa Civica in Etiopia proviene da ANDCI.

Ha incontrato i rappresentanti della Commissione Difesa e Affari Interni per discutere come migliorare la cooperazione e garantire un più efficiente esercizio dei diritti dei Cittadini di fronte alle autorità pubbliche.

Tra le iniziative per i Diritti Umani l’Ombudsman serbo:

– ha continuato a monitorare il trattamento dei detenuti, visitando carceri e stazioni di polizia per verificare il rispetto dei diritti fondamentali.

– ha sostenuto la creazione di una banca dati nazionale sulle persone con disabilità, promuovendo l’inclusione e l’accessibilità.

– ha condotto attività di verifica sul comportamento delle forze dell’ordine durante le proteste pubbliche, raccogliendo testimonianze e documentazione.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica apprezza il ruolo di garante dei diritti umani e dei diritti di tutti i cittadini di fronte alle autorità pubbliche, svolto dall’Ombudsman serbo e l’impegno e la qualità con cui affronta le varie proficue iniziative.

L'articolo Terzo trimestre della Difesa Civica in Serbia proviene da ANDCI.

L’Ombudsman per i Diritti Umani della Repubblica di Slovenia ha partecipato attivamente alla preparazione del rapporto regionale sullo stato di diritto in Europa, redatto dalla Rete Europea delle Istituzioni Nazionali per i Diritti Umani

(ENNHRI). Questa proficua partecipazione sottolinea il suo impegno a livello internazionale per la promozione e il monitoraggio dello Stato di diritto.

Rappresentanti dell’Ombudsman hanno ospitato tre esperti francesi in diritto minorile. Questo incontro rientra nell’ambito del ruolo dell’Ombudsman sloveno come Meccanismo Nazionale di Prevenzione (NPM), volto a prevenire la tortura e altri trattamenti o punizioni crudeli, inumani o degradanti nei luoghi di detenzione, con particolare attenzione ai minori.

Nell’ambito delle Pari opportunità e dei diritti delle persone con disabilità l’Ombudsman sloveno ha condannato tutti gli atti di violenza, indipendentemente da chi li commetta o contro chi siano diretti, con una particolare attenzione agli incidenti o atti violenti contro persone con disabilità o gruppi vulnerabili.

Un cittadino cieco, relativamente alla sua pensione di invalidità, ha presentato un reclamo e l’Ombudsman sloveno è intervenuto per difendere i diritti sociali e per offrire pari opportunità.

Il Vice Ombudsman Ivan Šelih, che ora guida l’istituzione, ha partecipato nel mese di luglio a una sessione della Commissione parlamentare per discutere una petizione, dimostrando la collaborazione con il potere legislativo per affrontare le preoccupazioni dei cittadini.

Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica si congratula con l’Ombudsman sloveno per l’impegno profuso per i diritti umani e nel promuovere la consapevolezza e la tutela dei diritti dei cittadini . Si complimenta vivamente con il Vice Ombudsman per la sua eccellente proattività.

L'articolo Terzo trimestre della Difesa Civica in Slovenia proviene da ANDCI.