Terzo Trimestre 2025 – Difesa Civica in Gibilterra 🌟
Nel terzo trimestre del 2025, un rilevante esempio di azione del Difensore Civico di Gibilterra è l’eco che continua a propagarsi 📣 per le fondamentali iniziative portate avanti da Wendy Cumming e dal suo ufficio. Un periodo che riflette dedizione, impatto sociale e innovazione al servizio dei cittadini 👥💡
📌 Tra le azioni più significative:
🗣️ Iniziativa “Dialogo Civico e Gov”
Un progetto rivolto a ridurre i reclami riguardanti l’uso della piattaforma digitale e-Gov da parte degli anziani over 70.
Grazie a questa iniziativa sono stati attivati sportelli itineranti presso Charles Bruzon House e New Harbours, con personale dedicato che ha fornito assistenza su:
📄 caricamento dei documenti
📝 registrazione
🌐 navigazione online
📊 Sondaggio tra residenti over 70
Un’indagine condotta direttamente con gli utenti ha rivelato che:
✔️ oltre il 60 % preferisce ancora l’interazione “dal vivo”
❗ il 63 % dei fruitori di e-Gov ha incontrato difficoltà d’uso della piattaforma
📍 Questo sondaggio ha acquisito rilievo internazionale, contribuendo al dibattito sull’inclusione digitale
📑 Rapporto speciale al Ministero dell’IT pubblico e agli enti locali
Il Difensore Civico di Gibilterra ha trasmesso un documento con raccomandazioni operative su:
🏛️ procedure interne
👨🏫 formazione del personale
📢 comunicazione al cittadino
Attualmente il rapporto è in fase di implementation, segnando un passo avanti per l’efficienza amministrativa e l’accessibilità
🤝 Collaborazione permanente con il Consumer Protection Authority
Insieme all’Autorità per la tutela dei consumatori, è stato introdotto il tema del fair trading come parte integrante del percorso di accesso ai servizi digitali, promuovendo equità e trasparenza per tutti.
🏅 Il progetto risulta come “best practice” in ambito internazionale.
🌐 Il contesto operativo trae ispirazione dalla Strategia della Macroregione Mediterranea per la tutela dei diritti umani e dall’implementation del Quarto Pilastro, promuovendo verso le nuove tecnologie un approccio inclusivo, umano e orientato alla giustizia sociale
🎉 Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica si congratula con il Difensore Civico di Gibilterra per la sua intensa e innovativa attività, per la collaborazione proficua con altri Enti a tutela efficace del cittadino per le sue best practices.
