Nel corso del terzo trmestre del 2025, l’Ombudsman del Regno Unito – nella figura del Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO), Mr. Rob Behrens – sta proseguendo una delle iniziative più rilevanti degli ultimi anni, volta a rafforzare i meccanismi di accountability e trasparenza all’interno del Servizio Sanitario Nazionale (NHS). In particolare, il PHSO, dopo avere pubblicato il rapporto speciale intitolato “Broken Trust: Restoring Public Confidence in NHS Complaint Handling”, che documenta gravi criticità sistemiche nella gestione dei reclami da parte di varie strutture sanitarie pubbliche, sta sviluppando una serie di azioni. Questo report si fonda sull’analisi di oltre 700 casi trattati tra il 2023 e il 2024, e ora l’Ombudsman del Regno Unito sta invitando a correggere errori clinici non riconosciuti, a dare le risposte mancate, ad assicurare la finora mancata comunicazione con i pazienti e le famiglie.
Tra le raccomandazioni principali, il PHSO ha chiesto l’istituzione obbligatoria di “Patient Safety Review Panels” in ogni trust ospedaliero, la nomina di figure indipendenti a monitoraggio dei reclami e l’adozione di un sistema nazionale di classificazione degli errori clinici. Il governo britannico ha già accolto alcune di queste proposte, annunciando l’avvio di un progetto pilota presso sei strutture sanitarie in Inghilterra, in collaborazione con il Care Quality Commission (CQC) e il General Medical Council (GMC).
L’iniziativa ha avuto un forte impatto anche sul dibattito parlamentare: il Comitato per la Salute della Camera dei Comuni ha convocato un’audizione straordinaria con il PHSO, sottolineando l’urgenza di rafforzare i diritti dei pazienti e migliorare il livello di fiducia nei confronti del sistema sanitario pubblico. È stato inoltre avviato un processo consultivo volto a modificare il Health and Social Care Act, al fine di rafforzare l’autonomia e i poteri del PHSO stesso nelle indagini sistemiche.
Dichiarazione dello Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica
Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica riconosce con grande interesse e apprezzamento l’iniziativa del Parliamentary and Health Service Ombudsman del Regno Unito nel terzo trimestre 2025. L’azione costante a seguito della pubblicazione del rapporto Broken Trust rappresenta un esempio di buona pratica replicabile, in quanto dimostra come una funzione di vigilanza indipendente possa contribuire in modo sostanziale alla tutela dei diritti fondamentali del cittadino in ambito sanitario. Riteniamo di fondamentale importanza l’introduzione di strumenti analoghi ai “Patient Safety Review Panels” anche nei sistemi sanitari mediterranei, dove spesso i reclami sanitari vengono trattati in modo frammentario e non sistemico. Sottolineiamo, infine, che il metodo basato sull’evidenza, adottato dal PHSO britannico, costituisce un esemplare modello di trasparenza e responsabilità istituzionale.
