Nel quarto trimestre del 2025, il Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO) del Regno Unito si è trovato al centro di un momento cruciale: un quarto trimestre segnato da transizione istituzionale, rafforzamento operativo e un rinnovato impegno per dare voce alle persone che si rivolgono all’Ombudsman del Regno Unito per reclami contro il governo, il sistema sanitario e altri enti pubblici.
Una delle novità più rilevanti è arrivata dal fronte istituzionale: dopo un periodo come Acting Ombudsman, Rebecca Hilsenrath ha ceduto il passo alla nuova Ombudsman permanente, Paula Sussex CBE, come previsto dalle procedure parlamentari.
Questa transizione segna non solo un cambio di guida, ma l’inizio di una nuova fase strategica. Infatti, il PHSO ha presentato una strategia ponte per il 2025-2026, che punta su tre obiettivi chiave: migliorare l’accesso ai servizi dell’Ombudsman, offrire un’esperienza di qualità ai cittadini e generare un reale impatto dalle indagini.
Il 3 Novembre la Difensora Civica inglese ha commentato il disegno di legge di “Hillsborough” mentre è in discussione al Parlamento e ha evidenziato che il rapporto tra cittadino e stato è sempre più teso e che la fiducia si sta erodendo.
Ha sottolineato che i Cittadini si lamentano di un servizio scadente e ritengono che la situazione non cambierà.
Ha evidenzia come ascoltare i Cittadini in questo momento storico sia fondamentale e occorre imparare dai reclami.
Paula Sussex ha aggiunto come ascoltando ed imparando dagli errori riscontrati dagli utenti, i responsabili dei servizi pubblici possano rimediare alle inefficienze prima che i problemi diventino qualcosa di serio.
Lo Sportello Unico Internazionale della Difesa Civica si congratula con l’Ombudswoman per il nuovo ruolo e per aver iniziato il suo mandato con una voce chiara a tutela dei Cittadini.
La sua prontezza nel porre una direzione all’ufficio del Difensore Civico inglese e nell’essere presente alle istituzioni fa sperare in un incarico teso ad una collaborazione sempre più proficua.
